Términos y Condiciones

El sitio web mibio.vip y sus servicios asociados son operados por Mibio One SAS, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia.

• Mibio o la Plataforma: el servicio tecnológico disponible en mibio.vip y operado por Mibio One SAS.
• Usuario: persona natural o jurídica que crea, administra o utiliza una cuenta de Mibio.
• Vendedor: Usuario que publica productos, servicios, alimentos, entradas, información comercial o recibe pedidos mediante una tienda, menú u otra herramienta de Mibio.
• Datos declarados del Vendedor: información de identificación, ubicación y contacto suministrada directamente por el Vendedor para habilitar una tienda o menú y cumplir las obligaciones aplicables a los portales de contacto.
• Vendedor verificado: Vendedor cuya identidad o documentación fue revisada por Mibio mediante el procedimiento vigente y que puede mostrar el distintivo de verificación de la Plataforma.
• Comprador: persona que consulta una tienda o menú y envía o paga un pedido.
• Contenido: textos, imágenes, videos, enlaces, marcas, catálogos, precios, datos, archivos y demás materiales incorporados por un Usuario.
• Servicio: las funciones gratuitas o pagas ofrecidas por Mibio, incluidas las que dependan de proveedores externos.

Mibio proporciona infraestructura de software para crear y publicar perfiles de enlaces, tarjetas digitales, páginas personales, Media Kits, catálogos, minitiendas, menús digitales, formularios, botones de contacto, analítica y otras herramientas de presencia digital.

Mibio es un proveedor de tecnología. Salvo cuando vende directamente sus propios planes o servicios, Mibio no es el fabricante, propietario, importador, distribuidor, vendedor ni proveedor de los productos o servicios publicados por los Usuarios.

• El Usuario debe tener capacidad legal para contratar. Los menores solo podrán usar el Servicio bajo autorización, supervisión y responsabilidad de su representante legal.
• La información de registro debe ser verdadera, actual, completa y verificable.
• La cuenta es personal. El Usuario responde por sus credenciales, sesiones, equipos autorizados y acciones realizadas desde su cuenta.
• El Usuario debe comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado, suplantación, pérdida de credenciales o incidente de seguridad.
• Mibio podrá solicitar verificaciones razonables de identidad, titularidad de una marca, número telefónico, actividad comercial o cuenta de pago.
• No está permitido vender, ceder, alquilar o transferir una cuenta sin autorización previa y escrita de Mibio.

Mibio puede ofrecer planes gratuitos y planes pagos con funciones, límites, duración y precios diferentes. Las condiciones concretas mostradas antes de contratar forman parte de estos Términos.

• Los pagos por planes corresponden al acceso temporal a herramientas digitales de Mibio y se cobran por anticipado, salvo que se informe otra modalidad.
• Una renovación automática solo se aplicará cuando haya sido informada y aceptada expresamente por el Usuario.
• La cancelación evita renovaciones futuras cuando corresponda, pero no borra cargos ya causados ni obligaciones pendientes.
• Al finalizar un plan, Mibio podrá limitar o desactivar funciones exclusivas, manteniendo el acceso que corresponda al plan disponible.
• Las solicitudes de reembolso, retracto o reversión se analizarán conforme a la ley aplicable, el medio de pago, la fecha de solicitud, el inicio de ejecución del servicio y la causa invocada.

Cuando el Usuario tenga la calidad legal de consumidor y el contrato se celebre mediante una venta a distancia, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato en el caso de servicios, siempre que no se configure una excepción legal. Entre dichas excepciones se encuentra la prestación de servicios que haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Cuando el retracto proceda, la devolución se realizará en los términos y plazos exigidos por la legislación colombiana.

Cuando una compra de bienes se pague mediante un instrumento electrónico y se presente alguno de los supuestos previstos por la ley —entre ellos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o defectuoso— el consumidor podrá solicitar la reversión del pago siguiendo los requisitos, canales y términos legales aplicables. Esta regla se entiende sin perjuicio de los procedimientos adicionales del proveedor de pagos.

El Usuario conserva los derechos que le correspondan sobre su Contenido. Al publicarlo, otorga a Mibio una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada a alojar, reproducir técnicamente, adaptar a formatos, mostrar, distribuir y poner el Contenido a disposición en la medida necesaria para prestar, proteger, mejorar y promocionar el Servicio.

• Los perfiles públicos pueden ser visitados sin iniciar sesión, compartidos mediante enlace e indexados por motores de búsqueda.
• Mibio puede mostrar perfiles públicos dentro de directorios, búsquedas, recomendaciones, ejemplos, plantillas o secciones de descubrimiento.
• El Usuario es responsable de contar con derechos y autorizaciones suficientes sobre nombres, fotografías, música, videos, marcas y demás materiales publicados.
• Al eliminar Contenido, podrían permanecer copias temporales en cachés, respaldos, motores de búsqueda o servicios de terceros fuera del control inmediato de Mibio.

Cada Vendedor actúa de forma independiente y es responsable frente a sus compradores, autoridades y terceros por su actividad comercial.

Para habilitar la publicación comercial, el Vendedor debe suministrar información suficiente para identificarlo y contactarlo, como mínimo su nombre o razón social, documento de identificación, dirección física para notificaciones y teléfono, además de los demás datos que solicite la Plataforma. Un vendedor virtual no necesita tener un local abierto al público, pero sí debe indicar una dirección física real y válida donde pueda recibir notificaciones legales.

El Vendedor debe:

• Identificarse de manera clara y mantener datos de contacto, precios, impuestos, costos de envío, disponibilidad, características y condiciones de venta correctos y actualizados.
• Suministrar datos legales verdaderos, completos, actuales y verificables; corregirlos cuando cambien y no utilizar identidades, documentos, direcciones, teléfonos o datos de terceros sin autorización.
• Respetar ofertas, inventario, tiempos de entrega, garantías, cambios, devoluciones, retractos, reversiones y demás derechos aplicables.
• Contar con permisos, registros sanitarios, autorizaciones, licencias y habilitaciones exigibles.
• Emitir facturas o documentos equivalentes y cumplir sus obligaciones tributarias cuando corresponda.
• Publicar sus propias políticas comerciales y de tratamiento de datos cuando su actividad lo requiera.
• No presentar a Mibio como vendedor, garante, socio, representante comercial o responsable de sus productos.

Mibio puede facilitar el registro del pedido, cálculo de totales, cupones, inventario, envío de mensajes, estados y notificaciones. Estas funciones no sustituyen la verificación del Vendedor ni convierten a Mibio en parte del contrato celebrado entre Vendedor y Comprador.

El check azul indica únicamente que Mibio revisó la documentación presentada conforme al procedimiento vigente. No constituye garantía sobre la calidad, legalidad o entrega de productos, solvencia, cumplimiento futuro ni ausencia de reclamaciones. Mibio puede solicitar una nueva revisión cuando los datos cambien, los documentos venzan o exista una señal de riesgo.

Al confirmar sus datos legales, el Vendedor declara que la información corresponde al vendedor real, es verdadera, completa y actualizada, y asume responsabilidad por su exactitud. Para demostrar esta aceptación y proteger a usuarios y terceros, Mibio puede conservar la versión de la declaración, fecha y hora, dirección IP, datos técnicos del navegador o dispositivo y una huella criptográfica de los datos aceptados.

Los datos mínimos de identificación y contacto del Vendedor podrán mostrarse en la tienda o menú, ser consultados por quien haya realizado una compra para presentar una queja o reclamo y ser suministrados a una autoridad competente cuando corresponda. La información no destinada a publicación se tratará conforme a la Política de Privacidad.

El Vendedor puede habilitar uno o varios métodos. El Comprador selecciona únicamente uno para cada pedido.

La disponibilidad de un método puede variar por configuración del Vendedor, país, validaciones, proveedor de pagos, actividad comercial, riesgo, dispositivo o estado de servicios externos.

Mibio permite que un Vendedor conecte voluntariamente su propia cuenta de Mercado Pago mediante OAuth. La autorización permite que la aplicación de Mibio One SAS utilice credenciales técnicas otorgadas por Mercado Pago para crear pagos y consultar información necesaria para administrar pedidos en nombre del Vendedor.

• Mibio no solicita ni conoce la contraseña personal de Mercado Pago del Vendedor.
• La cuenta conectada, su titularidad, habilitación, saldo, restricciones y cumplimiento de las reglas de Mercado Pago son responsabilidad del Vendedor.
• Las compras de clientes se procesan mediante las credenciales de la cuenta de Mercado Pago conectada por el Vendedor.
• El dinero de esas compras es recibido y administrado por Mercado Pago para la cuenta del Vendedor, sujeto a sus comisiones, retenciones, contracargos, reservas y reglas.
• Salvo que se informe expresamente una tarifa diferente, Mibio no recibe, custodia ni retiene los fondos pagados por compradores a los Vendedores.
• Mibio puede recibir identificadores, estados de pago, referencias, importes y notificaciones técnicas mediante la API y webhooks para actualizar pedidos, inventario y avisos.
• Mibio no almacena números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales financieras del Comprador.
• El Vendedor puede solicitar la desconexión desde las funciones disponibles o revocar la autorización en Mercado Pago. La desconexión puede impedir nuevos pagos sin alterar obligaciones, reclamaciones o transacciones ya iniciadas.

Documentos externos: Términos de Mercado Pago y Política de Privacidad de Mercado Pago.

El contrato de compraventa o prestación de servicios se celebra entre el Vendedor y el Comprador. El Vendedor responde por calidad, idoneidad, seguridad, legalidad, disponibilidad, precio, entrega, garantía, servicio posventa y atención de reclamaciones.

Las solicitudes relativas a productos, envíos, cambios, devoluciones, garantías o incumplimientos deben dirigirse inicialmente al Vendedor mediante los datos visibles en su tienda, pedido o canal de contacto.

Cuando el pago se realice mediante Mercado Pago, las controversias de pago, contracargos y reversiones podrán estar sujetas adicionalmente a los procesos y términos de Mercado Pago, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca.

Mibio puede colaborar técnicamente, preservar registros, suspender cuentas, entregar información conforme a la ley o facilitar canales de reporte, pero no está obligado a reemplazar, reembolsar o garantizar bienes vendidos por terceros.

El Comprador puede reportar suplantación, datos falsos, imposibilidad de contactar al Vendedor, fraude o una actividad prohibida a soporte@mibio.vip. Mibio podrá solicitar soportes, preservar evidencia y adoptar medidas preventivas mientras revisa el caso, sin sustituir a las autoridades ni decidir controversias que correspondan al Vendedor, al proveedor de pago o a la autoridad competente.

Para procesar pedidos, Mibio puede recopilar y poner a disposición del Vendedor datos como nombre, documento, teléfono, correo, dirección, ciudad, departamento, indicaciones de entrega, productos y estado del pago.

• El Vendedor solo puede utilizar estos datos para tramitar el pedido, atender garantías, cumplir obligaciones legales y realizar comunicaciones autorizadas.
• Está prohibido vender, compartir, explotar o usar los datos del Comprador para finalidades incompatibles o no autorizadas.
• El Vendedor debe implementar medidas de seguridad y atender solicitudes de consulta, corrección, actualización o eliminación cuando proceda.
• El tratamiento realizado directamente por Mercado Pago se rige por sus propias políticas.

El tratamiento efectuado por Mibio se explica con mayor detalle en la Política de Privacidad.

No se puede utilizar el Servicio para publicar, promover, facilitar o comercializar:

• Actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas, abusivas o destinadas a evadir la ley, controles o sanciones.
• Suplantación, phishing, malware, robo de credenciales, spam, scraping no autorizado o ataques a sistemas.
• Material de explotación sexual, contenido sexual ilegal o cualquier contenido que involucre menores.
• Armas, municiones, explosivos, sustancias ilícitas, productos falsificados o bienes robados.
• Tabaco, vapeadores, medicamentos, suplementos, alimentos, cosméticos u otros productos regulados cuando su venta sea ilegal o carezca de autorizaciones.
• Rifas, apuestas, esquemas piramidales, inversiones engañosas, captación ilegal o promesas de rentabilidad no autorizadas.
• Contenido que infrinja propiedad intelectual, privacidad, honor, imagen, secretos, marcas o derechos de terceros.
• Odio, violencia, amenazas, acoso, discriminación, extorsión o promoción de organizaciones criminales o extremistas.
• Actividades prohibidas por Mercado Pago u otro proveedor utilizado por el Usuario.

Mibio podrá retirar Contenido, limitar funciones, bloquear cobros, preservar evidencia, suspender cuentas y colaborar con autoridades cuando exista incumplimiento, riesgo, fraude o requerimiento legal.

El software, diseño, código, bases de datos, interfaces, marcas, nombres, dominios, logotipos, plantillas, documentación y demás elementos propios de Mibio están protegidos por las normas aplicables.

La contratación o uso del Servicio concede únicamente un derecho limitado, revocable, no exclusivo, no transferible y condicionado para utilizar las funciones habilitadas. No autoriza a copiar, revender, sublicenciar, descompilar, realizar ingeniería inversa, explotar vulnerabilidades ni crear servicios derivados que reproduzcan sustancialmente la Plataforma.

Mercado Pago y las demás marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su presencia no implica que Mibio sea propiedad, filial, representante o socio de dichas compañías.

Mibio puede depender o integrarse con proveedores de hosting, correo, analítica, mensajería, redes sociales, fuentes, video, almacenamiento, Mercado Pago, WhatsApp, Google/YouTube, TikTok y servicios de Meta como Facebook, Instagram y Threads, entre otros.

Cada proveedor opera bajo sus propias condiciones, políticas y disponibilidad. Mibio no controla cambios, bloqueos, errores, suspensiones, pérdida de compatibilidad ni decisiones adoptadas por esos terceros.

El Usuario es responsable de revisar y cumplir las reglas de cada servicio conectado, así como de mantener vigentes sus cuentas, permisos y autorizaciones.

Mibio procura mantener el Servicio disponible y protegerlo mediante medidas razonables. Sin embargo, no garantiza funcionamiento ininterrumpido, ausencia absoluta de errores ni compatibilidad permanente con todos los dispositivos o proveedores.

Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, ataques, fallas de infraestructura, Internet, energía, DNS, navegadores, proveedores, fuerza mayor o hechos fuera del control razonable de Mibio.

El Usuario debe conservar copias de su información esencial y no utilizar Mibio como único sistema de archivo, contabilidad, inventario, facturación o cumplimiento legal.

Mibio puede suspender, limitar o cerrar una cuenta cuando:

• exista incumplimiento de estos Términos, de la ley o de políticas aplicables;
• se detecte fraude, suplantación, riesgo de seguridad, actividad prohibida o perjuicio a terceros;
• los datos del Vendedor sean falsos, inconsistentes, desactualizados, correspondan a un tercero sin autorización o no puedan verificarse razonablemente;
• el Vendedor no atienda una solicitud razonable de actualización, aclaración o entrega de soportes;
• se incumplan pagos del plan o requisitos de verificación;
• lo solicite una autoridad o proveedor competente;
• sea necesario proteger usuarios, sistemas, reputación o continuidad del Servicio.

Cuando sea razonable, Mibio podrá permitir la corrección del incumplimiento. En casos graves, urgentes o repetidos, la medida podrá aplicarse sin aviso previo. El cierre no extingue obligaciones, reclamos, pagos, garantías ni responsabilidades anteriores.

En la máxima medida permitida por la ley, Mibio no será responsable por productos o servicios de los Vendedores, actos de compradores, contenido de usuarios, incumplimientos de entrega, calidad, garantías, fraude entre terceros, decisiones de Mercado Pago, cierres de cuentas externas, contracargos, bloqueos, pérdida de ventas esperadas o daños indirectos.

Cuando exista responsabilidad comprobada de Mibio por un plan pago, su alcance se determinará conforme a la ley, la naturaleza del daño, la conducta de las partes y las sumas efectivamente pagadas por el Usuario por el Servicio relacionado durante el período aplicable.

El Usuario responderá por los daños, reclamaciones, sanciones, costos y gastos razonables derivados de sus datos declarados, Contenido, actividad comercial, productos, uso indebido de datos, infracción de derechos de terceros, incumplimiento normativo o violación de estos Términos.

Cuando legalmente corresponda, el Usuario mantendrá indemne a Mibio One SAS y colaborará en la defensa frente a reclamaciones relacionadas directamente con actos atribuibles al Usuario, sin impedir que Mibio adopte su propia defensa o cumpla órdenes de autoridades.

Mibio puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o funcionales. La fecha de vigencia se mostrará al inicio.

Los cambios sustanciales podrán comunicarse mediante correo, panel, aviso en la Plataforma u otro medio razonable. Cuando la ley exija aceptación expresa, se solicitará antes de aplicar la modificación correspondiente.

El Usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con seguridad, cuenta, pedidos, soporte, facturación, cambios contractuales y funcionamiento del Servicio por medios electrónicos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluidas las normas aplicables sobre comercio electrónico, protección al consumidor, mensajes de datos, propiedad intelectual y protección de datos personales.

Antes de acudir a una controversia formal, las partes procurarán resolverla mediante una solicitud clara enviada al canal correspondiente. Esto no limita el derecho de acudir a autoridades administrativas o judiciales competentes.

Protección al consumidor: los usuarios y compradores pueden consultar información sobre sus derechos y los canales oficiales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Referencias normativas informativas

Ley 1480 de 2011, Ley 527 de 1999, Ley 2439 de 2024 y demás normas que las modifiquen, reglamenten o sustituyan.